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最新的 EXIN ITIL ITILFND_V4 免費考試真題:

1. Which ITIL practice has a purpose that includes reducing the likelihood of incidents?

A) Change control
B) Problem management
C) Service desk
D) Continual improvement

2. Which statement about the 'four Ps' of service design is CORRECT?

A) Partners refers to suppliers and vendors
B) Processes refers to skill and training
C) People refers to technology and tools
D) Products refers to producers and metrics

3. What do customer perceptions and business outcomes help to define?

A) Key performance indicators (KPIs)
B) The value of a service
C) Service metrics
D) The total cost of a service

4. What is a means of enabling value co-creation by facilitating outcomes that customers want to achieve, without the customer having to manage specific costs and risks?

A) A service
B) An IT asset
C) Continual improvement
D) Service management

5. Which is an important principle of communication in service operation?

A) It is stored in the configuration management system
B) It has an intended purpose or a resultant action
C) Meetings are always the best method of communication
D) Information should always be communicated

問題與答案：