100%保證通過第一次 ITILFND 考試

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購買之前可享有免費試用 ITILFND 考古題

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最新的 EXIN ITIL ITILFND 免費考試真題:

1. Which of the following is the BEST reason for categorizing incidents?

A) To identify whether the user is entitled to log an incident for this particular service
B) To enable the incident management database to be partitioned for greater efficiency
C) To establish trends for use in problem management and other IT service management (ITSM) activities
D) To ensure service levels are met and breaches of agreements are avoided

2. Which is the correct combination of items that makes up an IT service?

A) Customers, providers and documents
B) People, process and customers
C) Information technology, people and processes
D) Information technology, networks and people

3. Which is the CORRECT activity to carry out the "How do we get there" phase of the Continual Service Improvement approach?

A) Policy and governance review
B) Measurable targets
C) Baseline assessments
D) Service and process improvement

4. Which of the following activities are performed by a service desk?
1 . Logging details of incidents and service requests
2 . Providing first-line investigation and diagnosis
3 . Restoring service
4 . Implementing all standard changes

A) 1, 2 and 3 only
B) 3 and 4 only
C) 2 and 4 only
D) All of the above

5. What body exists to support the authorization of changes and to assist change management in the assessment and prioritization of changes?

A) The change implementer
B) The change authorization board
C) The change manager
D) The change advisory board

問題與答案：