短時間高效率的 ITIL 4 Foundation - ITILFND_V4 考古題

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最新的 EXIN ITIL ITILFND_V4 免費考試真題:

1. What helps diagnose and resolve a simple incident?

A) Problem prioritization
B) Formation of a temporary team
C) The use of scripts
D) Rapid escalation

2. What is an IT asset?

A) Any component that needs to be managed in order to deliver a service
B) A request from a user mat initiates a service action
C) Any financially valuable component that can contribute to delivery of an IT product or service
D) The removal of anything that could have a direct or indirect effect on services

3. Which statement about the steps to fulfill a service request is CORRECT?

A) They should include incident handling
B) They should be complex and detailed
C) They should be well-known and proven
D) They should be brief and simple

4. Which problem management activity ensures that a problem can be easily tracked and management information can be obtained?

A) Escalation
B) Detection
C) Prioritization
D) Categorization

5. Which statement about a 'continual improvement register' is CORRECT?

A) It should be used to capture user demand
B) It should be managed at the senior level of the organization
C) There should only be one for the whole organization
D) It should be re-prioritized as ideas are documented

問題與答案：