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最新的 EXIN ITIL EX0-001 免費考試真題:

1. Which one of the following is the BEST definition of an event?

A) An unplanned interruption to an IT service or a reduction in the quality of an IT service
B) Reducing or eliminating the cause of an incident or problem
C) The unknown cause of one or more incidents that have an impact on an IT service
D) Any change of state that has significance for the management of a configuration item (CI) or IT service

2. Which of the following is NOT a responsibility of service transition?

A) To provide quality knowledge of change and release and deployment management
B) To design and develop capabilities for service management
C) To plan the resource requirements to manage a release
D) To ensure that a service can be managed, operated and supported within constraints specified by design

3. Customer perceptions and business outcomes help to define what?

A) Key performance indicators (KPIs)
B) Total cost of ownership (TCO)
C) The value of a service
D) Governance

4. Which is the BEST definition of a Configuration Item (CI)?

A) An asset, service component or other item that is, or will be, under the control of Configuration Management
B) Information recorded by the Service Desk when an Incident is reported
C) A collection of information used to describe a hardware or software item
D) An item of hardware or software registered in the asset database

5. Implementation of ITIL service management requires the preparation and planning of the effective and efficient use of "the four Ps." What are these four Ps?

A) People, products, perspective, partners
B) People, process, partners, performance
C) People, process, products, partners
D) Performance, process, products, problems

問題與答案：