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最新的 EXIN ITIL EX0-117 免費考試真題:

1. Which one of the following is the BEST description of a major incident?

A) An incident which requires a large number of people to resolve
B) An incident logged by a senior manager
C) An incident which is so complex that it requires root cause analysis before a workaround can be found
D) An incident which has a high priority or a high impact on the business

2. Which of the following should be considered when designing measurement systems, methods and metrics?
1.The services
2.The architectures
3.The configuration items
4.The processes

A) 1, 3 and 4 only
B) 2, 3 and 4 only
C) 1, 2 and 3 only
D) All of the above

3. Which of the following processes contributes MOST to quantifying the financial value of IT services to the business?

A) Financial management
B) Risk management
C) Demand management
D) Service level management

4. Which one of the following would NOT involve event management?

A) Intrusion detection
B) Recording service desk staff absence
C) Monitoring the status of configuration items
D) Recording and monitoring environmental conditions in the data centre

5. What is a RACI model used for?

A) Recording configuration items
B) Performance analysis
C) Defining roles and responsibilities
D) Monitoring services

問題與答案：