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最新的 HDI World wide Certification QQ0-301 免費考試真題:

1. Which is an effective method for monitoring calls?
(Choose 1)

A) Review escalation records.
B) Record the call.
C) Check the incident logs.
D) Ask for information about calls from other staff.

2. Which is the best tool for tracking the number of abandoned calls to the Service Desk?
(Choose 1)

A) Incident log.
B) Knowledgebase.
C) Call management system.
D) Automatic call distributor.

3. What are three key indicators that show that one of your team might be undergoing stress in their life?
(Choose 3)

A) They are supporting a new application that they dont like and are reluctant to talk to the development team about it.
B) They are often late for work and get irritable when it is mentioned.
C) They have a lot of folders open on their desk and always appear to have too much work to do.
D) They seem to get into a lot of arguments and are always very cynical.

4. What is an essential key performance indicator to ensure that IT Service Continuity Management is kept up to date?
(Choose 1)

A) Regular inspection of the third party contractor process.
B) Backup logs of key business data files.
C) Clearly documented IT Service Continuity Management procedures.
D) Regular IT service continuity testing.

5. You are introducing a self-service option as another channel of support for your customers to use. What three things will this will enable them to do?
(Choose 3)

A) Request a change to their work schedule.
B) Find out where the nearest technology suppliers are based.
C) Update contact information.
D) Find details of password reset options.
E) Discover what the SLA contains.

問題與答案：