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最新的 HDI World wide Certification HD0-100 免費考試真題:

1. What should you do to assess A customer level of knowledge?

A) Assume the customer has a basic level of knowledge
B) Ask closed questions
C) Provide more detailed explanations
D) Ask open questions

2. What are three key strengths of critical thinkers? (Choose three.)

A) They are analytical
B) They are organized
C) They are empathetic
D) They are logical

3. Which three techniques describe basic creative thinking? (choose three)

A) Developing alternatives
B) Talking the complex approach
C) Looking beyond the evident
D) Changing your perspective

4. Which statement about telephone etiquette is true?

A) It is customary to pick up the telephone between one to three rings
B) Gum chewing is acceptable as long as the customer cannot hear it
C) Eating is okay as long as you obtain the customer's consent
D) :Please hold" is an appropriate way to answer the telephone when you are busy

5. In what two ways does creative thinking enable you to become a valuable resource to the customer? (Choose two.)

A) You offer more options
B) You are open to learning
C) You rely on the obvious
D) You use the same tools

問題與答案：