短時間高效率的 Help Desk Analyst (HDA) - HD0-100 考古題

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最新的 HDI World wide Certification HD0-100 免費考試真題:

1. What is the key benefit of using a web site for reference?

A) It is computer-based
B) It provides searchable topic fields
C) It is printable
D) It provides private access

2. Place the Problem solving steps in order.

3. During a call, you need to have the customer reboot the system: What could you do during this time to distract the customer from the long boot process?

A) Ask the customer where he resides
B) Ask the customer if he is married
C) Explain how the help desk benefits the customer
D) Explain to the customer what you just did

4. What is the first thing you should do if you think there is unlicensed software on computers at your company?

A) Do nothing, everyone already knows
B) Notify industry piracy association
C) Notify IT/legal/security departments
D) Notify software vendor

5. Which three media can be used to conduct surveys? (Choose three.)

A) The Internet
B) A suggestion box
C) Personal interviews
D) E-mail

問題與答案：