최신 EXIN ITIL ITILFND_V4 무료샘플문제:
1. What are 'engage', 'plan' and 'improve' examples of?
A) Service value chain activities
B) Service value chain inputs
C) Service level management
D) Change control
2. Which is the CORRECT explanation of the 'R' role in a RACI matrix?
A) This role is involved in providing knowledge and input
B) This role ensures the flow of information to stakeholders
C) This role ensures that activities are executed correctly
D) This role has ownership of the end result
3. Who is responsible for defining metrics for change management?
A) The change management process owner
B) The continual service improvement manager
C) The change advisory board (CAB)
D) The service owner
4. Which is NOT a structure of service desk that is described in the ITIL service operation guidance?
A) Local
B) Centralized
C) Outsourced
D) Virtual
5. Which processes are responsible for the regular review of underpinning contracts?
A) Supplier management and availability management
B) Availability management and service level management
C) Supplier management and change management
D) Supplier management and service level management
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: A | 질문 # 2 정답: D | 질문 # 3 정답: A | 질문 # 4 정답: C | 질문 # 5 정답: D |
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