최신 ITIL Foundation Certification ITIL-Foundation-Deutsch 무료샘플문제:

1. Zu verstehen, was zu messen ist und warum es gemessen wird, trägt maßgeblich zu welchem ​​Teil des Service-Lebenszyklus bei?

A) Servicebetrieb
B) Service Design
C) Kontinuierliche Serviceverbesserung
D) Servicestrategie

2. Welche der folgenden Aussagen identifiziert den Zweck der Designkoordination?

A) Kontrolle aller Lieferantenbeziehungen vom Design bis zur Produktionsumgebung
B) Bieten Sie einen einzigen Kontrollpunkt für alle Aktivitäten und Prozesse in der Service-Design-Phase des Lebenszyklus
C) Sicherstellen, dass für alle Service-Designs Verfügbarkeit vorgesehen ist
D) Entwerfen aller Verknüpfungen zwischen jedem Service-Design-Prozess und allen anderen Prozessen im Service-Lebenszyklus

3. Welches der folgenden Ziele verfolgt das Servicekatalogmanagement?

A) Sicherstellen, dass der Servicekatalog den für den Zugriff zugelassenen Personen zur Verfügung gestellt wird
B) Nur sicherstellen, dass angemessene technische Ressourcen verfügbar sind
C) Aushandlung und Vereinbarung von Vereinbarungen auf operativer Ebene
D) Aushandlung und Vereinbarung eines Service Level Agreements

4. Welche Aussage zu Dienstleistungen ist RICHTIG?

A) Externe Services werden für Geschäftsbereiche in derselben Organisation bereitgestellt
B) Interne Services werden von Lieferanten für die interne IT-Abteilung bereitgestellt
C) Externe Services werden an externe Kunden geliefert
D) Interne Services werden an externe Kunden geliefert

5. Was beschreibt BEST den Wert des Serviceübergangs für das Unternehmen?

A) Es bietet schnellen und effektiven Zugriff auf Standarddienste
B) Dies führt zu einer schrittweisen und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
C) Dies führt zu einem höheren Volumen erfolgreicher Änderungen
D) Es unterstützt die Erstellung eines Servicekatalogs

질문과 대답: