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最新的 ISEB Certification ITILF2011 免費考試真題:

1. IT Service Continuity strategy should be based on:
1) Design of the service technology
2) Business continuity strategy
3) Business Impact Analysis 4) Risk assessment

A) 1, 3 and 4 only
B) 2, 3 and 4 only
C) 1, 2 and 3 only
D) 1, 2 and 4 only

2. What type of services are NOT directly used by the business but are required by the service provider to deliver customer facing services?

A) Supporting services
B) Business services
C) Customer services
D) Component services

3. The Supplier Management process includes:
1: Service Design activities, to ensure that contracts will be able to support the service requirements
2: Service Operation activities, to monitor and report supplier achievements
3:
Continual Improvement activities, to ensure that suppliers continue to meet or exceed the needs of the business

A) 1 and 3 only
B) 1 and 2 only
C) 1 only
D) All of the above

4. What is the primary focus of the business management?

A) Management, control and prediction of the end-to-end performance and capacity of the live, operational IT services
B) Review of all capacity supplier agreements and underpinning contracts with supplier management
C) Management, control and prediction of the performance, utilization and capacity of individual elements of IT technology
D) Future business requirements for IT services are quantified, designed, planned and implemented in a timely fashion

5. Which of the following is concerned with fairness and transparency?

A) Capacity management
B) Service design
C) Governance
D) Service level management

問題與答案：