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最新的 ISEB Certification ITILF2011 免費考試真題:

1. What is the primary focus of the business management?

A) Management, control and prediction of the end-to-end performance and capacity of the live, operational IT services
B) Review of all capacity supplier agreements and underpinning contracts with supplier management
C) Management, control and prediction of the performance, utilization and capacity of individual elements of IT technology
D) Future business requirements for IT services are quantified, designed, planned and implemented in a timely fashion

2. Hierarchic escalation is BEST described as?

A) Failing to meet the incident resolution times specified in a service level agreement
B) Using more senior specialists than necessary to resolve an Incident to maintain customer satisfaction
C) Passing an incident to people with a greater level of technical skill
D) Notifying more senior levels of management about an incident

3. Which reason describes why ITIL is so successful?

A) It tells service providers exactly how to be successful
B) It is designed to be used to manage projects
C) It is not tied to any particular vendor platform
D) The five ITIL volumes are concise

4. How does Problem Management work with Change Management?

A) By installing changes to fix problems
B) By issuing RFCs for permanent solutions
C) By working with users to change their IT configurations
D) By negotiating with Incident Management for changes in IT for Problem resolution

5. In which core ITIL publication can you find detailed descriptions of service catalogue management, information security management, and supplier management?

A) Service strategy
B) Service operation
C) Service transition
D) Service design

問題與答案：