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最新的 HDI World wide Certification HD0-200 免費考試真題:

1. What is the most effective way to encourage customers to tell us when they are not happy with our services? (Choose 1)

A) Explain why their problem happened in the first place.
B) Listen to them, document all the details, and ensure that it is followed up.
C) Tell them that the group at fault for the complaint they made will contact them.
D) Apologise, thank them for calling and close the call.

2. What are two commonly used problem identification methods for extracting information from customers? (Choose 2)

A) Root cause discussions.
B) Unstructured information gathering.
C) Logical analysis.
D) Structured information gathering.

3. When designing a help desk technology infrastructure, which two components are most commonly included? (Choose two)

A) Call logging system.
B) Interactive Voice Response.
C) Web server.
D) Telephony system.

4. What are four characteristics of self-help technology in a support environment? (Choose four)

A) It enables customers to help themselves.
B) It requires minimal maintenance.
C) It can be expensive to implement and maintain.
D) It can be impersonal.
E) It is available 24/7.
F) It provides consistent responses to regular questions.

5. What is the first step of the incident management process? (Choose 1)

A) Receive customer request.
B) Communicate completion.
C) Acknowledge and set expectations.
D) Drive problem acceptance.

問題與答案：