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最新的 WebSphere C9510-526 免費考試真題:

1. While working on a Problem Management Record (PMR), the L1 support professional is called to an urgent meeting. When returning from that meeting, it appears that the PMR is still dispatched. What is the correct action for the L1 support professional to take?

A) Immediately requeue the PMR with no time adjustment.
B) Requeue the PMR using the "No Change" option to adjust time recording.
C) Continue to work on the PMR with no time adjustment.
D) Continue to work on the PMR and adjust time recording for the meeting.

2. Which one of the following functions is provided by the Technical Support organization flashes?

A) List by product. Activity last month. List by Doc ID
B) Advanced Search, List by submitter. Activity last month
C) Search, List by Product ID, Activity last 12 month
D) List by Product Activity last 12 month. Search by submitter

3. A L1 support professional has received an email to their personal Lotus ID, there were no other addressees. The customer used the external Bluepages to find the email address. The email indicates that this problem has now become critical to their business. The Problem Management Record (PMR) is with L2 support.
What action should the L1 support professional take?
Copy the information from the email into a PMR update, contact the customer and ask them to use the ECuRep mail address, and:

A) Call Generate a new Severity 2 secondary PMR onto the L1 queue
B) Call Generate a new Severity 2 secondary PMR onto the L2 queue.
C) Call Generate a new Severity 1 secondary on the L2 queue and if required follow the appropriate Contact Reference File (CRF) callout procedure.
D) ask the customer to provide a 24x7 contact. Call Generate a new Severity 1 secondary on the L2 queue and if required follow the appropriate Contact Reference File (CRF) callout procedure.

4. What is the total time aOneTeam Severity 3 Problem Management Record (PMR) should be worked before passing to the BackEnd?

A) 3 business days
B) 5 business days
C) 4 hours
D) 1 hour

5. Which one of the following is not a service of the IBM Passport Advantage offering?

A) 24x7 support on all Problem Management Records (PMRs)
B) software maintenance and support
C) product updates
D) software download and licensing

問題與答案：