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最新的 Oracle Service Cloud 1z0-981 免費考試真題:

1. Which five actions should you perform to configure advanced routing?

A) Create an advanced routing incident queue.
B) Assign guided assistance permission to a profile.
C) Define products and categories.
D) Add Access Control to a navigation set.
E) Assign advanced routing permissions to a profile.
F) Create and activate a rule to route incidents to the advanced routing incident queue.
G) Add product and category fields to the Live Help page of the Customer Portal.
H) Configure collaboration with external users who are not agent desktop users.

2. Which two statements are true about generic objects?

A) They require the type of data to be set dynamically.
B) They are used when working with custom objects only.
C) They belong to a stand-alone class that is not derived from an RN object.
D) They can be used with standard objects.
E) They automatically consider a package to consist of custom objects.

3. An agent is assigned a profile PI that is configured with three incident queues: q1, q2, and q3, and the pull policy is set to Manual. Which statement is true?

A) Agents cannot use the Fill Inbox functionality because the pull policy is manual.
B) Agents with the Manual pull policy will get only incidents that are assigned by their supervisor.
C) Agents can use the Fill Inbox functionality to select any of the three queues.
D) Agents will get incidents only from the ql queue.

4. Which two statements are true about a disposition?

A) It helps to identify the root cause of an incident.
B) It can be linked to categories.
C) It can be linked to products.
D) It can be made visible on the Customer Portal.
E) It can be set to a maximum depth of three in hierarchy levels.

5. Which three statements are true about the Custom Process Model (CPM) in Oracle Service Cloud?

A) It is triggered by an event that occurs on standard objects only.
B) It is triggered by an event that occurs on the standard objects that are used by queues.
C) It can be triggered by an event that occurs even on a custom object.
D) It is always triggered from business rules.
E) It is a PHP script that executes only synchronously.
F) It is also known as the Object Event Handler.
G) It can be triggered by an event that occurs on community objects.

問題與答案：