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Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版) : CRT-261日本語

CRT-261日本語 Zertifizierungsprüfung

Prüfungscode: CRT-261J

Prüfungsname: Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)

Aktualisiert Zeit: 03-05-2025

Nummer: 199 Q&As

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Preis: €69.98 

Über Salesforce CRT-261J Prüfungsunterlagen

Salesforce CRT-261日本語 Prüfungsplan:

ThemaEinzelheiten
Thema 1
  • Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
Thema 2
  • Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
Thema 3
  • Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
  • depot repair, B2C, B2B, etc.)
Thema 4
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
Thema 5
  • Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
Thema 6
  • Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
Thema 7
  • Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
  • video channel, and social media.)
Thema 8
  • Explain the considerations for data migration and data quality
  • Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
Thema 9
  • Explain how different Service Console features work together to deliver business value
Thema 10
  • Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
Thema 11
  • Explain the use cases and benefits for different interaction channels
  • Identify the benefits of a knowledge base
Thema 12
  • Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
Thema 13
  • Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
Thema 14
  • Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
Thema 15
  • Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies
Thema 16
  • Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
Thema 17
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
Thema 18
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
  • Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
Thema 19
  • Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning

Referenz: https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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CRT-261J Zusammengehörige Prüfungen
Service-Cloud-Consultant - Salesforce Certified Service cloud consultant
CRT-261 - Certification Preparation for Service Cloud Consultant
Service-Cloud-Consultant-JPN - Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
Zusammengehörige Zertifizierungen
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Ich kann nicht glauben, dass ich meine Prüfung CRT-261 so mühlos bestand. Ich bin zufrieden mit meinen Noten. Ich habe vor, die Prüfung CRT-261 abzulegen. Und ich bin sicher, dass ich sie mithilfe der Dealaprop bestimmt bestehen kann.

Baberske

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Langerhans

Ich habe heute die CRT-261 Prüfung abgelegt, nachdem ihre Studienführung benutzt habe. Und ich bestand diese Prüfung bei meinem ersten Versuch. Dank für ihre Unterstützung.

Patrick

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