최신 ITSM ITSM20F-JPN 무료샘플문제:
1. リリースの成功と失敗は測定されるものとします。これらの測定値には何が含まれますか?
A) 発売日
B) 変更要求 (RFC)
C) リリースの頻度と種類
D) リリース後の期間におけるリリースに関連したインシデント
2. インシデント管理手順では何を定義する必要がありますか?
A) 構成管理データベース (CMDB) の不備の記録
B) 緊急変更の実施
C) 事件の拡大
D) 問題の記録
3. サービス レベル管理では、多数の重要なドキュメントが使用されます。これらのドキュメントの 1 つは、提供されるサービスとサービス レベルの概要で構成されています。
文書の名前は何ですか?
A) サービスレベル要件
B) サービス レベル アグリーメント (SLA)
C) 基礎契約
D) サービスカタログ
4. IT サービス管理システムを改善する場合、サービスプロバイダーの企業目標/要件への継続的なコンプライアンスを確保するには何を考慮する必要がありますか?
A) 競合他社の工程管理システム
B) プロセス文書を更新する時期
C) 自社が定める基準
D) 人事部門が利用できる予算
5. 可用性管理はサービス レベル管理プロセスにどのような貢献をしていますか?
A) 可用性管理は、ユーザーの可用性要件に関するデータを提供します。
B) 可用性管理は、提供されているサービスの可用性に関する情報を提供します。
C) 可用性管理は、ユーザーと協議して IT サービスの可用性を決定します。
D) 可用性管理により、すべてのユーザーがサービス レベル アグリーメント (SLA) を利用できるようになります。
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: D | 질문 # 2 정답: C | 질문 # 3 정답: D | 질문 # 4 정답: C | 질문 # 5 정답: B |
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