최신 Exin Certification ITIL 무료샘플문제:
1. What is the entry point or the first level of the V model?
A) Service Solution
B) Customer / Business Needs
C) Service Requirements
D) Service Release
2. What is the PRIMARY process for strategic communication with the service provider's customers?
A) Business relationship management
B) Service catalogue management
C) Service desk
D) Service portfolio management
3. Which process has the objective to identify changes to the customer environment that could
potentially impact the type, level or utilization of services provided?
A) Business relationship management
B) Availability management
C) Change management
D) Service level management
4. The consideration of business outcomes and value creation are principles of which part of the ServiceLifecycle?
A) Service Design
B) Service Strategy
C) Service Transition
D) Continual Service Improvement
5. What are customers of an IT service provider who purchase services interms of a legally binding contract known as?
A) Internal customers
B) External customers
C) Strategic customers
D) Valued customers
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: B | 질문 # 2 정답: A | 질문 # 3 정답: C | 질문 # 4 정답: B | 질문 # 5 정답: B |
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