최신 HDI World wide Certification HD0-300 무료샘플문제:
1. What are two enabling factors of the HDI Certified Support Center model? (Choose two)
A) satisfaction
B) resources
C) results
D) leadership
2. Which commonly used technology supports workflow management within a Call Management System?
A) automated alerts
B) broadcast messaging devices
C) voice mail
D) fax
3. Which three statements about effective inter-departmental relationships are true? (Choose three)
A) Information is shared among departments within your organization
B) You treat people in your organization as they were your customer
C) Other departments are supported even when they make a mistake
D) Management responsibilities are shared
4. To provide better service, a customer gives your Help Desk remote access privileges to their system. What are theses privileges known as?
A) moral
B) substantial
C) confidential
D) integral
5. Which two service parameters are normally addressed in a Service Level Agreement? (Choose two)
A) days and hours of service
B) products supported
C) training material
D) call flows
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: B,D | 질문 # 2 정답: A | 질문 # 3 정답: A,B,C | 질문 # 4 정답: C | 질문 # 5 정답: A,B |
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