최신 Genesys Cloud CX GCX-WFM 무료샘플문제:
1. Agents that handle the same set of interactions should belong to the same Business Unit.
Response:
A) True
B) False
2. When setting up a work plan in Genesys Cloud, which two configurations are essential for defining agent work patterns?
(Choose two)
Response:
A) Activity codes for task identification
B) Agent skill level allocation
C) Daily shift start and end times
D) Real-time adherence settings
3. An Agent cannot edit a time-off request after it has been created.
Response:
A) True
B) False
4. Which two actions are necessary when setting up a work plan?
(Choose two)
Response:
A) Configure daily shifts
B) Assign call routing preferences
C) Monitor call quality metrics
D) Define shift activities
5. Which two components are configured in a service goal template?
(Choose two)
Response:
A) Forecast Editor
B) Service Level
C) Average Handle Time
D) Call Volume Reports
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: A | 질문 # 2 정답: A,C | 질문 # 3 정답: A | 질문 # 4 정답: A,D | 질문 # 5 정답: B,C |
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