최신 Customer Service Certificate CSFX 무료샘플문제:
1. Which of the following is recognised as a time wasting activity:
A) Making a decision.
B) Being decisive.
C) Having a to-do list.
D) Being indecisive.
2. Chronic Complainers are referred to in customer service as:
A) Customers who repeatedly complain about service.
B) Groups of customers who complain about the same thing.
C) A customer who will complain immediately something goes wrong.
D) Work colleagues who constantly complain.
3. When communicating with a customer using email you should:
A) Make sure the email title lets the person know what it is about.
B) All of the above.
C) Read through the email before sending.
D) Keep the email courteous, short and to the point.
4. If a business prided itself on the quality of its service to customers as being the best in the market then this could be its:
A) BPS.
B) PRI.
C) USP.
D) CSP.
5. Which of the following is recognised as a time wasting activity?
A) Making a decision.
B) Being decisive.
C) Having a to-do list.
D) Being indecisive.
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: D | 질문 # 2 정답: D | 질문 # 3 정답: B | 질문 # 4 정답: C | 질문 # 5 정답: D |
1217 개 고객 리뷰
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