由專家確定真實有效的 ISO20KF 考古題

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購買之前可享有免費試用 ISO20KF 考古題

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最新的 Exin Certification ISO20KF 免費考試真題:

1. Which of the following standards was the forerunner to ISO/IEC 20000?

A) BS 7799
B) BS 1968
C) BS 15000
D) BS 8800

2. What is the objective of the Continual Improvement (Act) stage of Planning and Implementing Service Management, as described in the ISO/IEC 20000 standard?

A) To improve the efficiency and effectiveness of service support
B) To improve the efficiency and effectiveness of the business
C) To improve the efficiency and effectiveness of service delivery and management
D) To improve the efficiency and effectiveness of the ITIL processes

3. What is required to be included in proposals for new or changed services according to ISO/IEC 20000?

A) an updated Operational Level Agreement
B) cost, organizational, technical and commercial impact
C) the policies, plans and procedures of each process or set of processes
D) the Service Management plan

4. What services can be left out of the Service Catalogue?

A) no services
B) services that are delivered to lessthen 10% of the Customers
C) network-related services
D) incidental services that are seldom delivered

5. Which audit is conducted by, or on behalf of, the organization itself for internal purposes and can form the basis for an organization's self-declaration of conformity?

A) First party audit
B) Second party audit
C) Third party audit
D) Fourth party audit

問題與答案：