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購買之前可享有免費試用 CSFX 考古題

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最新的 Customer Service Certificate CSFX 免費考試真題:

1. There are a number of important events in customer interactions. These are called:

A) Important customer events.
B) Key customer exchanges.
C) Critical moments.
D) Key interactions.

2. A customer service professional is someone in the business who:

A) Deals daily with customers.
B) Has worked in sales for over 5 years.
C) Has the skills to deal effectively in customer facing roles.
D) Has been trained.

3. Chronic Complainers are referred to in time management as:

A) A customer who will complain immediately something goes wrong.
B) Groups of customers who complain about the same thing.
C) Work colleagues who constantly complain.
D) Customers who repeatedly complain about service.

4. Customers are often sub divided into smaller groups to distinguish purchaser behaviour. This activity is known as:

A) Group purchasing.
B) Market segmentation.
C) Group segmentation.
D) Sectional marketing.

5. Attitudes and assumptions that we make about people are:

A) Useful when selling to customers.
B) A good first impression of customers.
C) Likely to help with product placement.
D) A common barrier to communication.

問題與答案：