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最新的 Service Cloud Consultant ADM-261 免費考試真題:

1. A Knowledge administrator has created an article for a promotion that starts at the beginning of the followingmonth. How would the administrator ensure the article is available on the first of the month?

A) Send an email reminder to update the article status to Published on the start date.
B) Create a workflow rule to update the article status to Published on the article start date.
C) Set the article publish date to automatically display the article on the start datE.
D) Create a task related to the article with a reminderset for the article start date.

2. For which purposeshould a contact center use Visual Flow?

A) To automatically assign cases to a specific queue based on the customer support level
B) To escalate to the support manager if it has beenopen for more than 72 hours
C) To automate business processes for agents who troubleshoot customer support issues via phone
D) To assign follow-up tasks to an agent one week after a case is closed.

3. A contact center was unable to assign cases by case type before service was implemented, the director support needs to know which metrics to examine to determine whether the newly set up assignment rules are assigning a similar number of cases to each agent. Which metric should be recommended? Choose 2 answers

A) Number of cases created sorted by order
B) Number of cases by type by owner
C) Number of cases in each status
D) Number of solutions created per agent

4. At Universal Containers, a support agent dedicated to one customer regularly handles complexintegration- related cases. In these cases, the agent collaborates with Universal Containers product development team and the client's system integration. What would theconsultant recommend to expedite the handling of these cases?

A) Enable Chatter case feed and add product development team members to the case team.
B) Build a repository of Knowledge articles related to integration and share it with the customer.
C) Create a related child case and assign the child case to the product development team.
D) Create a private Chatter group with customers and invite key individuals to join the group.

5. A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers

A) Customer Support Requests
B) Net promoter Score
C) customer satisfaction Survey
D) Service Level Agreement
E) Customer Purchase History

問題與答案：