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1. When creating localized Digital Customer Service applications, in which order would you perform the following steps?
1. Update the English message as needed for your DCS application.
2. Export the English language message bundle.
3. Translate the English message bundle to all desired languages.
4. Import translated message bundles.

A) 1,2,3,4
B) 2,4,3,1
C) 1,3,2,4
D) 3,2,4,1

2. To create a service request, you log in to Engagement Cloud, navigate to service > Service Request and then click "Create Service Request".
Which set of field must be completed to save the service request (assume as-delivered field properties have not been changed)?

A) Title, Category, Severity
B) Title, Status
C) Title, Category, Severity, Status
D) Title, Status, Problem Description
E) Title

3. You are creating orediting a SmartText entry. Which four options can you insert into the entry?

A) URLs
B) Tables
C) Variables
D) Text
E) Images
F) Other SmartText entries

4. Which two steps are needed to create a new business object in Digital Customer Service?

A) Assign the new business object to a new component.
B) Assign the new business object to a page.
C) Map a Visual Builder Cloud Service business object to the object API.
D) Assign object access roles to an administrative user.

5. Your customer has the following requirement: when filtering service requests an agent wants to see by default all those service requests that are "New", whose channel type is "Web", and are assigned to them.
Which five activities should be completed by an agent on the SR list page in order to create an appropriate personalized service request search filter?

A) In Advanced Search, select Action > Update.
B) In Advanced Search, confirm Record Set = Assigned to Me.
C) Click the Show Advanced Search icon.
D) Change the section identified with Status = New
E) In Advanced Search, save and select the "Set as Default" box.
F) In Advanced Search, Add Channel Type = Web.

問題與答案：