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最新的 Oracle Service Cloud Cross-Channel Contact Center 1Z0-1038-21 免費考試真題:

1. An agent is assigned a profile PI that is configured with three incident queues: q1, q2, and q3, and the pull policy is set to Manual. Which statement is true?

A) Agents cannot use the Fill Inbox functionality because the pull policy is manual.
B) Agents with the Manual pull policy will get only incidents that are assigned by their supervisor.
C) Agents can use the Fill Inbox functionality to select any of the three queues.
D) Agents will get incidents only from the ql queue.

2. Which Oracle Service Cloud capability can assign chats based on language and product skills?

A) Syndicated chat
B) Advanced routing
C) Engagement engine
D) Business rules

3. A customer is trying to import a report when the following error occurs:
"The selected Report Definition File is not a valid file exported by the Report Designer Export function, or the exported file has been modified." Which two options will resolve this error?

A) Check the customized regional and language settings of your workstation or personal computer.
B) Check if the exported file was generated by a product version that is older than the existing product version.
C) Reduce the picture scale of the report.
D) Update the hash value to match the hash declared at the end of the file.

4. A customer is trying to use Element Manager to import and add-ins and receives this error:
"This package cannot beprocessed."
What is the reason for this error?

A) Element Manager does not support the import and export of workspaces with custom workspace ribbon add-ins.
B) Check if the exported file was generated by a product version that is older than the existing product version.
C) The Browser User Interface (BUI) workspace is not using the standard workspace.
D) The hash value during import doesn't match the hash declared at the end of the rile.

5. How frequently does Oracle release a new version of a product?

A) Every month
B) Once in six months
C) Once in three months
D) Once in four months

問題與答案：