ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam : ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support

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ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. An organization has found that a significant amount of rework is required, because tickets are escalated from the service desk team to higher tiers of support. This rework causes delays and results in recurring incidents as service desk agents rarely see how incidents are resolved.
Which approach can be used to reduce this rework and its consequences?

A) Limit the use of tickets to major and high-priority incidents
B) Validate the data, when tickets are being created by service desk agents
C) Train agents to capture the information required by each support team
D) Use swarming to improve collaboration and validate information

2. Which is often included in an Agile approach to software development?

A) Advanced analytics
B) CI/CD
C) Integrated service management toolsets
D) Information models

3. Which is an example of results-based measurement and reporting?

A) Measuring and reporting customer satisfaction with closed incidents
B) Measuring and reporting the number of hours worked by service desk staff
C) Measuring and reporting the cost of providing a service to customers and users
D) Measuring and reporting the number of supplier-related interruptions to a service

4. To stay ahead of its competition, an organization's leadership team is focused on ensuring that product innovations reach customers quickly. A team is discussing how it can leverage value stream mapping in support of this goal. The team wants to improve the entire end-to-end value stream.
Which improvement is MOST LIKELY to improve the entire value stream?

A) Reducing the time it takes to provide environments for projects
B) Designing a continuous integration/continuous delivery pipeline
C) Minimizing handoffs between specialists within a development team
D) Reducing the time spent assessing and approving changes

Fragen und Antworten: