IBM Tivoli Level 2 Support Tools and Processes : C2010-024

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Sichere Bezahlung

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IBM Tivoli Level 2 Support Tools and Processes C2010-024 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Once an engineer has taken ownership of a Non-OneTeam PMR, which field must be updated?

A) Next Queue
B) APAR Number
C) Keyword 2
D) Keyword 1

2. When a PMR has been misqueued to an incorrect inbound queue, who should be notified and how?

A) For a OneTeam PMR. open a OneTeam Centre Track record and for a US PMR, open a Software Centre Track record.
B) For a OneTeam PMR, open a Software Centre Track record and for a US PMR, contact the person who opened the PMR.
C) For a OneTeam PMR. send a secondary back to the FrontEnd (FE) and for a US PMR. call the person who opened the PMR.
D) For a OneTeam PMR, send a secondary back to the FE and for a US PMR. open a Software Centre Track record.

3. Once a Non-OneTeam PMR created using Service Request has been received, which method should be used to contact the customer?

A) Contact the client using the provided e-mail address in the PMR.
B) Contact the client using the provided preferred method of contact.
C) Contact the client simply by updating the PMR and setting it for follow-up.
D) Contact the client using the provided telephone number in the PMR.

4. Which operating systems are supported by IBM Support Assistant Agent?

A) Windows, Linux, and Solaris
B) Windows. Linux, and AIX
C) Windows, Linux, AIX, and HPUnix
D) Windows, Linux, AIX, and Solaris

5. When transferring a PMR to another team and the Component ID (CompID) is incorrect for the new team's product, what should the sending engineer do to the CompID (Component field in CCWin / Comp field in RETAIN)?

A) Leave it set to its current value, so that the receiving engineer can change it.
B) Change it to a best guess for the CompID of the product that the new team will work on.
C) Set it to a special routing CompID used for all transfers.
D) Blank out the CompID so that the receiving engineer can set it.

Fragen und Antworten: