Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation : 6201-1

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Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 6201-1 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. In an active non-Expert agent selection (AES) environment, what is each hunt group known as?

A) Split
B) Agent
C) Skill
D) Vector

2. Agent 20042, a scenario mortgage specialist, is assigned 5 skills.
Which two ways can the agent identify the type of call that being delivered? (Choose two.)

A) by the flashing skill button on the telephone set
B) by the VDN of Origin announcement before call is delivered
C) by the telephone display (a = Originator Name to VDN)
D) by the Skill whisper announcement before call: is delivered

3. Which Contact Center feature uses advanced algorithms, predictive technology and customer objective to efficiently route calls to agents?

A) ASA-Average Speed of Answer
B) Avaya Business Advocate
C) EWT- Expected Wait Time
D) Percent in Service Level

4. Which three statements describe the benefits of Best Service Routing (BSR)? (Choose three.)

A) BSR follows a specified strategy far skill selection.
B) BSR balances and improves service across enterprise.
C) BSR decreases titer workload across sites.
D) BSR improves agent utilization.
E) BSR creates a virtualized pool of agent resources.

5. Which three are settings for Vector Variables? (Choose three)

A) Scope
B) Length
C) Assignment
D) Action
E) Stop Position

Fragen und Antworten: